Thema im Magazin
Kundenbindung
Wie aus Neukundinnen Stammkundinnen werden: Behandlungspläne, Serien und Gutscheine – mit Beispielen aus unseren Fallstudien.
Wie werden aus Neukundinnen Stammkundinnen?
Über einen Behandlungsplan statt einzelner Termine: Wer weiß, wie viele Sitzungen sie braucht und wann die nächste ist, kommt wieder. Studios in den Fallstudien von Beautyholic arbeiten dafür mit Serien und Paketen.
Bei Izelle Cosmetic stammen 47 % des Umsatzes aus Serien und Zusatzverkauf. My Beauty Corner verkauft Bodyforming bis zum 10er-Paket, Anita Kölbl AntiAging & Bodyforming hat in einem Monat zwei 20er-Serien zu je 1.449 € verkauft. Skin Lover bietet dauerhafte Haarentfernung nur noch im Paket an.
Werden Kundinnen aus der Werbung zu Stammkundinnen?
Ja, wenn die Behandlung überzeugt. Beauty Box Nürnberg hat über die Werbung nicht nur mehr Umsatz, sondern viele Stammkundinnen gewonnen und eine Mitarbeiterin eingestellt. Kosmetisches Fachinstitut Sevilay Algur in Bochum hat sich mit Kundinnen, die Social Media nie erreicht hatte, einen ganz neuen Kundenstamm aufgebaut. Bei Schöne Auszeit brachten Flyer und Kleinanzeigen kaum Folgetermine, heute sind es bis zu 9 Buchungen am Tag.
Bleibt der Kalender voll, wenn die erste Welle vorbei ist?
In vielen Fallstudien ja, über Jahre. Die Gesundheitspraxis am Schweriner See war schnell voll und ist es ein Jahr später noch. Kosmetikpraxis Hautaktiv hat auch nach dem Urlaub einen vollen Kalender. SDCosmetics & Everwhite macht nach über sechs Jahren Zusammenarbeit rund 35 Microbladings im Monat, FrostBeauty Kaya in der Schweiz bekommt seit über drei Jahren fast täglich neue Buchungen.
Warum reicht Stammkundschaft allein nicht?
Weil auch treue Kundinnen wegbleiben, umziehen oder ihre Behandlung abschließen. Princess Beauty lebte von Stammkundinnen und hatte trotzdem Existenzängste, bis neue PMU-Kundinnen dazukamen. Bei Kosmetikinstitut Karolinenhof blieben viele Kundinnen weg, und Anrufe halfen nicht. Bindung und Neukundinnen gehören zusammen.
Was musst du bei Gutscheinen beachten?
Gutscheine verjähren in Deutschland in der Regel nach drei Jahren, gerechnet ab dem Ende des Jahres, in dem sie gekauft wurden. Ein Gutschein vom Dezember 2026 ist also bis Ende 2029 einlösbar. Für dich heißt das: Verkaufte Gutscheine sind Termine, die noch kommen, und oft der erste Besuch einer neuen Kundin.
Häufige Fragen
Wie lange ist ein Gutschein vom Kosmetikstudio gültig?
Ohne besondere Vereinbarung gilt die regelmäßige Verjährungsfrist von drei Jahren (§ 195 BGB). Sie beginnt mit dem Ende des Jahres, in dem der Gutschein gekauft wurde (§ 199 BGB).
Wie viel Umsatz kann aus Serien kommen?
Bei Izelle Cosmetic sind es 47 % aus Serien und Zusatzverkauf. Ein Monat mit zwei 20er-Serien zu je 1.449 € brachte Anita Kölbl AntiAging & Bodyforming 11.768 € Umsatz in 30 Tagen.
Quellen
- Beautyholic, veröffentlichte Fallstudien (Stand 05.11.2026), ausgewertet nach Ausgangslage, Ergebnis und Behandlungen. Alle Zahlen zu einzelnen Studios stehen in der jeweils verlinkten Fallstudie. https://www.beautyholic.de/fallstudien
- BGB § 195 (regelmäßige Verjährungsfrist drei Jahre) und § 199 Abs. 1 (Beginn mit Schluss des Jahres). https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__195.html · https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__199.html
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Häufige Fragen zum Thema
Wie hoch ist eine normale No-Show-Quote im Kosmetikstudio?
Dafür gibt es keine verlässliche Zahl. Die veröffentlichten Werte stammen meist von Softwareanbietern ohne offengelegte Methodik. Bei Arztterminen über die 116117 erschienen zuletzt 2,1 Prozent ohne Absage nicht, die echte Quote dürfte laut Zi höher liegen.
Wann sollte ich an einen Termin erinnern?
Eine Übersicht über 29 Studien aus dem Gesundheitswesen fand keinen erkennbaren Unterschied, ob die Erinnerung am Vortag oder eine Woche vorher kam. Entscheidend ist nach unserer Einschätzung, dass sie zuverlässig kommt.
Darf ich eine Ausfallgebühr verlangen, wenn eine Kundin nicht kommt?
Das kann unter bestimmten Voraussetzungen zulässig sein. Eine pauschale Gebühr muss vorher wirksam vereinbart sein. Eine Pauschale darf nicht höher sein als der üblicherweise zu erwartende Schaden, und die Kundin muss einen geringeren Schaden nachweisen dürfen. Eine einheitliche Rechtsprechung gibt es nicht.
Muss ich mir etwas anrechnen lassen, wenn ich den Termin neu vergebe?
Nach § 615 BGB wird angerechnet, was du durch den Ausfall sparst, anderweitig verdienst oder zu verdienen böswillig unterlässt. Vergibst du den Platz an eine andere Kundin, verringert sich der Anspruch entsprechend.
Gibt es eine Grenze, ab der die No-Show-Quote steigt?
Eine feste Grenze ist nicht belegt. Studien nennen eine lange Zeit zwischen Buchung und Termin als Risikofaktor.
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