Meta hat dein Werbekonto gesperrt: Was du jetzt tun kannst

Meistens, weil ein System einen Verstoß erkannt hat oder ein Risiko vermutet. Meta nennt in seiner Hilfe vor allem diese Anlässe: Anzeigen oder Verhalten verstoßen gegen die Richtlinien, das Konto könnte gehackt sein, die Zwei-Faktor-Anmeldung fehlt, oder es gibt ungewöhnliche Zahlungen, etwa viele fehlgeschlagene oder zurückgebuchte Abbuchungen. Geprüft wird laut Meta überwiegend automatisch. Nicht jede abgelehnte Anzeige führt zur Sperre: Meta sperrt nach eigener Aussage bei „schweren oder wiederholten“ Verstößen.

Wichtig ist, was gesperrt ist. Meta kann das Business-Portfolio sperren, das einzelne Werbekonto, die Facebook-Seite oder das persönliche Profil der Person, die die Werbung schaltet. Ist dein persönliches Profil eingeschränkt, darfst du selbst keine Werbung mehr schalten. Bist du die einzige Person im Werbekonto, kann es mit deinem Profil zusammen gesperrt werden. Andere Personen im Portfolio können laut Meta unter Umständen weiter werben.

Vor allem drei: die Altersgrenze, das Verbot, das Aussehen schlechtzumachen, und das Verbot, persönliche Merkmale zu unterstellen. Werbung für kosmetische Behandlungen darf laut Metas Richtlinie „Gesundheit und Wohlbefinden“ nur an Menschen ab 18 Jahren ausgespielt werden. Meta zählt dazu ausdrücklich Peelings, Microneedling, Laser- und Lichtbehandlungen, Hautverjüngung, Unterspritzungen und Mikropigmentierung, also auch Permanent Make-up. Für Abnehmen und Bodyforming gilt die Altersgrenze ebenfalls.

Verboten sind außerdem Aussagen, die das Aussehen, einzelne Körperstellen oder die Hygiene einer Person abwerten. Bei Abnehm-Angeboten nennt Meta zusätzlich Nahaufnahmen, in denen Fett zusammengedrückt wird, und Versprechen eines bestimmten Ergebnisses in einer festen Zeit ohne einschränkenden Hinweis.

Die dritte Regel überrascht viele: Eine Anzeige darf nicht so tun, als wüsste sie etwas über die Person, die sie sieht, etwa über ihr Alter, ihre Gesundheit oder ihren Körper. Meta führt dafür ein Beispiel aus unserer Branche auf. „Unsere neue Creme bekämpft Falten wie nie zuvor“ ist erlaubt. Die Frage, ob man seine Haut jünger aussehen lassen möchte, ist es nicht. Meta führt sie als Verstoß beim Merkmal Alter. Hier geht es nicht um ein einzelnes Wort. Entscheidend ist, ob die Anzeige über die Behandlung spricht oder über die Frau, die sie sieht.

Meta hat seine Richtlinie gelockert, das deutsche Recht aber nicht. Bis Juli 2026 verbot Meta ausdrücklich Vergleichsbilder nebeneinander bei Abnehm-Angeboten und bei Faltenbehandlungen wie Botox oder Fillern. Im Änderungsprotokoll der Richtlinie sind beide Verbote unter dem 22. Juli 2026 durchgestrichen. In der aktuellen Fassung stehen Vorher-nachher-Bilder für kosmetische Behandlungen ohne die frühere Ausnahme für Falten bei dem, was ab 18 Jahren erlaubt ist. Die alte, breite Regel gegen Werbung, die ein negatives Körperbild erzeugt, hat Meta durch eine engere ersetzt: das Verbot abwertender Aussagen. Neu ist die Regel gegen reißerische Versprechen.

Was Meta zulässt, ist deshalb noch lange nicht erlaubt. Meta selbst schreibt, dass eine Anzeige abgelehnt werden kann, wenn sie gegen das Recht im Land des Werbenden verstößt. In Deutschland verbietet das Heilmittelwerbegesetz außerhalb von Fachkreisen Vorher-nachher-Darstellungen für operative plastisch-chirurgische Eingriffe ohne medizinische Notwendigkeit. Der Bundesgerichtshof hat am 31. Juli 2025 entschieden, dass dazu auch eine Unterspritzung mit Hyaluron oder Hyaluronidase zählt, die Form oder Gestalt von Nase oder Kinn verändert (Az. I ZR 170/24). Entscheidend war für das Gericht, dass mit einem Instrument, hier einer Kanüle, in den Körper eingegriffen und seine Form verändert wird. Die Werbung für solche Behandlungen bleibt erlaubt, nur nicht mit Vorher-nachher-Bildern. Gegen das Urteil läuft eine Verfassungsbeschwerde beim Bundesverfassungsgericht (1 BvR 2656/25). Eine Entscheidung darüber haben wir bis heute nicht gefunden.

Den Grund lesen, bevor du irgendetwas änderst. Meta zeigt ihn im „Business Support Home“. In manchen Meta-Texten heißt der Bereich noch „Account Quality“. Dort wählst du in der Kontoübersicht das gesperrte Konto aus und findest unter „Was du tun kannst“ die Schritte, die Meta von dir erwartet. Das können vier Dinge sein: deine Identität bestätigen, eine Verifizierung abschließen, das Konto absichern oder eine Überprüfung beantragen.

Drei Punkte aus Metas Hilfe solltest du kennen:

Sieht die Sperre nach einem fremden Zugriff aus, etwa weil sich Passwort, E-Mail-Adresse oder Name geändert haben, geht Sicherheit vor. Für gehackte Profile und Seiten hat Meta eigene Hilfeseiten, die du zuerst durchgehst.

Über die Schaltfläche „Überprüfung anfordern“ im Business Support Home. Meta schreibt, die Prüfung dauere in der Regel 48 Stunden, manchmal länger. Danach bleibt die Sperre bestehen, oder sie wird aufgehoben.

Den Einspruch kannst du nur begrenzt oft stellen, und nach Abschluss ist die Entscheidung endgültig. Prüf deshalb vorher, ob die beanstandete Anzeige wirklich in Ordnung ist. Ob das Konto zurückkommt, kann dir übrigens niemand versprechen, auch wir nicht.

Außerdem gibt es eine Frist. Bleibt ein Werbekonto wegen eines Verstoßes sechs Monate lang gesperrt, kann es laut Meta nicht mehr wiederhergestellt werden. Nicht verbrauchtes Guthaben kann dann verfallen, soweit das Gesetz es zulässt. Meta behält sich außerdem vor, ein Konto in bestimmten Fällen schon vorher endgültig zu sperren.

Ein neues Konto anlegen, um die Sperre zu umgehen. Meta nennt genau das als Beispiel für einen eigenen Verstoß: neue Werbekonten zu eröffnen, um nach einer Sperre so weiterzumachen wie vorher. Wer das versucht, riskiert, dass weitere Konten, Seiten oder Profile gesperrt werden.

Genauso vorsichtig solltest du bei Hilfsangeboten sein, die nach einer Sperre auftauchen. Laut Meta kommen echte E-Mails von Meta nur von bestimmten Adressen, etwa mit der Endung facebook.com, fb.com, meta.com oder instagram.com. Meta-Mitarbeiter fragen nie nach deinem Passwort oder deinen Zahlungsdaten. Ob eine Meldung echt ist, siehst du im Business Support Home. In Neuseeland berichtete der öffentliche Sender RNZ im Oktober 2026 von einer Ernährungsberaterin, die 200 Dollar an jemanden gezahlt hatte, der ihr die Wiederherstellung versprach. Im Nachhinein, sagt sie, war es Betrug.

Dann bist du nicht allein, und es gibt zumindest in der EU noch einen weiteren Weg. Das Oversight Board, das Meta eingerichtet hat, hat im Juni 2026 zum ersten Mal eine Kontosperre geprüft, in einem Pilotverfahren zu einem Instagram-Konto. Die Sperre im konkreten Fall hielt es für richtig. Es benannte aber grundsätzliche Probleme: unklare Regeln für dauerhafte Sperren und Mängel im Verfahren für gesperrte Nutzer. Ein Board-Mitglied schrieb dazu von „systematischer Unfairness“. Das Board forderte unter anderem eine Begründung für jede Sperre, leicht auffindbare Wege zum Einspruch und ein faires Einspruchsverfahren, bei dem man seinen Einspruch schriftlich begründen kann. Ob und wann Meta das umsetzt, ist offen. Eigene Fälle zu Kontosperren kannst du beim Board bisher nicht einreichen.

Wer in der EU sitzt, kann sich außerdem an das Appeals Centre Europe wenden, eine Schlichtungsstelle, die die irische Medienaufsicht nach dem EU-Gesetz über digitale Dienste zugelassen hat. Sie prüft auch Sperren von Konten und Seiten bei Facebook und Instagram, Unternehmen dürfen Fälle einreichen, und derzeit kostet es nichts. Die Entscheidung von Meta darf höchstens sechs Monate zurückliegen. Das Ergebnis ist für Meta nicht bindend. Die Stelle peilt 90 Tage an, in schwierigen Fällen bis zu 180. Nicht prüfen kann sie unter anderem gehackte Konten, Entscheidungen zur Identitätsprüfung und Konten, die eine frühere Sperre umgehen sollten. Ob sie auch eingeschränkte Werbekonten annimmt, steht auf ihrer Seite nicht. Für Studios in der Schweiz gibt es diesen Weg nicht, weil die Stelle nur Fälle aus EU-Staaten annimmt.

Ein Werbekonto ist ein Zugang, den Meta dir gewährt, kein Besitz. Zwei Dinge helfen in dieser Zeit mehr als jeder Einspruch. Das Erste ist ein sauberes Konto: Zwei-Faktor-Anmeldung für alle, die Zugriff haben, mindestens zwei Admins aus deinem Studio, weil nur Admins Einspruch einlegen können, und klare Rechte für alle, die von außen helfen. Auch Meta rät, mehr als eine Person mit voller Kontrolle über das Business-Portfolio einzutragen, falls eine ausfällt. Ein zweiter Admin ist außerdem ein Kontrollmechanismus, etwa gegen Hackerangriffe: Es gibt noch jemanden mit vollen Rechten, der ungewöhnliche Änderungen bemerken und das Konto sichern kann. In manchen Fällen muss laut Metas Hilfe sogar eine weitere Person mit voller Kontrolle zustimmen, bevor jemand Neues ins Business-Portfolio kommt oder ein Partner Zugriff erhält. Bei den Studios, die wir betreuen, sind wir deshalb immer zusätzlich selbst Admin.

Das Zweite ist ein Kundenstamm, den du auch ohne Meta erreichst: deine Kundenliste, deine Stammkundinnen, dein Google-Profil, deine eigene Website. Der Small Business Commissioner des australischen Bundesstaats Queensland, eine Behörde für kleine Betriebe, fasst es nüchtern zusammen: Plattform und Berechtigungen gehören Meta, die Inhalte dem Betrieb. Sein Rat: eigene Website, eigene E-Mail-Liste, nicht nur auf eine Plattform setzen.

Gerade vor Weihnachten fällt jede Woche ohne Werbung ins Gewicht. Wenn du wissen willst, wie du deine Werbung so aufstellst, dass sie in Metas Regeln passt und trotzdem Kundinnen bringt, sprechen wir im kostenlosen Erstgespräch gern darüber.